售后服务
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  经本公司售出的空调设备及其配套服务,其售前及售后服务由本公司承担,为客户提供最及时、优质的服务,现对客户作出以下售后服务承诺:
  1、对家的中央空调、采暖、通风系统,我公司提供自机组调试验收合格后二年的保修服务;商用的中央空调安装工程,我公司提供自机组调试验收合格后一年的修服务。
  2、我司在保修服务期内进行“三包”:即包修、零部件包换、包人工。
  包修:保修期内设备在运行使用过程中出现的故障(无论是我司产品的质量问题(零部件免费)还是用户操作不当引起的故障问题(收取零部件成本费),我司均派员上门处理,直到问题解决为止;
  零部件包换:修期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障,我司负责免费保修更换。若因非设备制造、安装方面的原因引起的设备故障,我司负责维护,只收取零部件的成本费用。
  包人工:包修期内我司服务人员上门服务的人工费免收。
  3、我公司为多家空调厂家的签约售后服务机构,保证有充足且及时的零配件供应,同时保证在质保期内及质保期过后都以优惠的价格向用户提供备品备件。
  4、调试及培训:我司将派出技术人员到现场免费对与设备安装进行技术指导和对设备进行调试。
  5、合同签订的质保期内,本公司收到客户通知后2小时内响应,长沙市内12小时内派出技术人员到达现场,省内24小时派出技术人员到达现场,省外48小时派出技术人员到达现场,并在到达现场后48小时内为用户解决问题。质保期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障,我司负责免费保修更换。若因用户等非设备制造商方面的原因引起的设备故障,我司为用户保修,只收取零部件的成本费用。
  6、在质保期过后,用户可与我司签订保养合同,质保期过后对货物进行跟踪保养、维护的工作方式及费用收取按保养合同执行。
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